Responsable Qualité SAV & vn

Mission :
Gestion de l'équipe :

• Encadrer, motiver et former une équipe de professionnels du SAV et des ventes.
• Assurer une communication efficace au sein de l'équipe pour garantir une collaboration harmonieuse et des performances optimales.

Amélioration de la qualité du service client :

• Définir des normes de qualité pour le service après-vente et la vente, et s'assurer que ces normes sont respectées.
• Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour accroître la satisfaction client et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Gestion des plaintes et des escalades :

• Traiter les plaintes clients de manière professionnelle et fournir des solutions appropriées pour résoudre les problèmes.
• S'occuper des escalades complexes et s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis.

Analyse des données :

• Analyser les données relatives aux performances du SAV et des ventes pour identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et les domaines nécessitant une attention particulière.

Collaboration interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement de produits, de marketing et de logistique pour fournir des commentaires sur la qualité des produits et pour améliorer les processus de vente.

Formation et développement :

• Organiser des formations régulières pour l'équipe du SAV et des ventes afin d'améliorer leurs compétences techniques et leur capacité à répondre aux besoins des clients.

Rapports et suivi :

• Préparer des rapports réguliers sur les performances du SAV et des ventes, en mettant en évidence les indicateurs clés de performance (KPI). Suivre les résultats et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.

Profil :

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (gestion, commerce, ingénierie, etc.).
• Expérience solide dans le domaine du service après-vente et des ventes, de préférence avec une expérience préalable en gestion d'équipe.
• Excellentes compétences en communication, en gestion du temps et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations tendues avec calme et professionnalisme.
• Orienté résultats avec une forte orientation client.
• Bonne connaissance des outils informatiques et de gestion de la relation client (CRM).
• Maîtrise du français et de l'anglais (selon les besoins de l'entreprise).