Senior Helpdesk Officer

ALGER

  • Catégories: Informatique & Technologies
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 22-03-2022 à 00:00:00
Description
Bank ABC Algeria, filiale du Groupe Arab Banking Corporation (BSC) Bahreïn et première banque internationale privée installée en Algérie suite à l'obtention de son agrément de banque auprès du Conseil de la Monnaie et du Crédit de la Banque d'Algérie en Septembre 1998, recrute (01) Senior Helpdesk Officer.

Mission :
Dans le cadre de de la stratégie de l’entreprise et des objectifs fixés, consistent à :
  • Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;
  • Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;
  • S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;
  • Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;
  • Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;
  • Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;
  • Gérer l’inventaire du parc informatique ;
  • Participer à l’acquisition et au renouvellement du matériel informatique ;
  • Participer aux tests de continuité d’activité et de reprise après sinistre de la banque ;
  • Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;
  • Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ;
  • Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe. 


Profil :
  • Expérience souhaitée de deux (2) ans dans un poste similaire
  • DES ou TS en Informatique ;
  • Maîtrise de la langue française.
  • Sens de la communication
  • Sens de l’organisation
  • Rigueur et méthode
  • Disponibilité
  • Rémunération fixe attractive + Variable.
  • Évolution de carrière.
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