Recrutement Senior Helpdesk Officer
ALGER
- Catégories: Informatique & Technologies
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 22-03-2022 à 00:00:00
Mission :
Dans le cadre de de la stratégie de l’entreprise et des objectifs fixés, consistent à :
- Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;
- Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;
- S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;
- Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;
- Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;
- Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;
- Gérer l’inventaire du parc informatique ;
- Participer à l’acquisition et au renouvellement du matériel informatique ;
- Participer aux tests de continuité d’activité et de reprise après sinistre de la banque ;
- Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;
- Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ;
- Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe.
Profil :
- Expérience souhaitée de deux (2) ans dans un poste similaire
- DES ou TS en Informatique ;
- Maîtrise de la langue française.
- Sens de la communication
- Sens de l’organisation
- Rigueur et méthode
- Disponibilité
- Rémunération fixe attractive + Variable.
- Évolution de carrière.
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