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Chef de département Support et Helpdesk

ALGER

Catégories: Informatique & Technologies
Wilaya: ALGER
Publiée le: 05-04-2022 à 00:00:00

Description

Mission :

Conseiller la direction dans le cadre de l’élaboration du plan d’acquisition des équipements informatiques et des logiciels ;
Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer à l’élaboration des règles d’accès à l’information ;
Définir la politique de maintenance du parc informatique ;
Participe à la rédaction des cahiers des charges et à la négociation des contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services ;
Assurer l’installation et la maintenance des composants matériels et logiciels du système d’information ;
Installer, configurer et tester les nouveaux matériels et suivre leur affectation ;
Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs ;
Mettre en place des normes et procédures d’utilisation et de maintenance informatiques ;
Anticiper les besoins et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.

Profil :

;Être titulaire au minimum d’un diplôme d’ingénieur d'Etat ou équivalent de niveau (Bac+5) en Technologies de l’Information et de communication.
;Avoir une expérience d’au moins trois (03) ans.
;Avoir une maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux informatiques et de communication, les concepts et les outils de la sécurité des systèmes d’information.
;Avoir une bonne expérience orientée service client et une maitrise des outils de Helpdesk (traitements de résultats, les bases de données, le suivi statistique ou le reporting).
;Avoir une attitude favorable à la résolution des problèmes.
;Avoir un esprit d’initiative, d’équipe. Être apte à travailler à un rythme soutenu et sous pression. Être discret et disponible.
;Peut travailler en dehors des heures de service.

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