Agent Service des Chambres
ALGER
- Catégories: Hôtellerie, Restauration & Tourisme
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 28-07-2022 à 11:16:51
- Assurer un service personnalisé.
- Rédaction des commandes suivant le choix du client sur une feuille de note.
- Imprimer l’addition et l’enregistrer dans micros et l’envoyer en chambre en même temps que la commande pour être signé par le client.
Mission :
- Répondre correctement au téléphone selon le standard.
- Prise de commande de nourriture et de boissons des clients par téléphone.
- Distribution des copies du bon de commande au bar et à la cuisine.
- Entrer la commande sur Micros et imprimer la facture qui devra partir avec la commande pour être signé par le client dans sa chambre.
- Assurer un service en fonction des standards aux clients et résoudre leurs problèmes par le WOW.
- Prendre action immédiate face aux plaintes en avisant le responsable si difficultés.
- Demande l’aide au responsable Room Service s’il y a difficulté de prise d’action, Si le responsable est absent, faire appel au directeur de la restauration.
- Toujours utiliser le nom du client.
- Répétez au client la commande et le numéro de chambre pour éviter les erreurs.
- Parler l’anglais avec les anglophones.
- Faire de l’upselling.
- Bien connaître les plats et les boissons de tous les points de ventes.
- Avoir une bonne présentation et une bonne hygiène corporelle.
- Respecter les horaires de travail et se présenter 15 minutes avant le début du shift.
- Suivre la propreté des lieux de travail et les outils.
- S’assurer du bon niveau de satisfaction de la clientèle.
- Assurer une bonne communication entre les personnes du service.
Profil :
- . Assurer et veiller à ce que le point de vente fonctionne conformément aux standards de qualité.
- ;Et de performance de la division ainsi que la politique établie par le Sheraton.
- . Aider les associés de manière à garder une continuité dans le service au client.
- . Garantir et assurer l'entière satisfaction de la clientèle.
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Agent E-commerce Logistique
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