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Téléopératrice SAV

ALGER

Catégories:
Wilaya: ALGER
Publiée le: 25-01-2023 à 07:14:17

Description

Mission :

Répondre aux appels téléphoniques entrants au Centre d’appel, professionnellement en utilisant toutes les possibilités offertes par l’Entreprise, afin de comprendre correctement le problème du client et ainsi suivre la procédure appropriée et pouvoir trouver une solution efficace et rapide au problème rencontré, selon le système du Business Cycle.
Assurer l’inscription de toutes les données des clients dans l’application CRM (titre clair, N téléphone / modèle de l'appareil, panne ...) afin d'assurer la prestation de services à la clientèle à temps, sans retard.
Planifier le programme des visites clients selon leurs demandes, en tenant compte des taches et du planning de l’ingénieur de maintenance d’une façon à éviter tous retards.
Contacter les centres agréés et les techniciens qui prennent leurs directives du Call Center afin de les informer des données des clients et des taches qui leurs sont attribuées des chefs d’équipes.
Répondre aux appels téléphoniques des clients internes de l’Entreprise (Centres de BEKO, Techniciens et Centres agréés) et résoudre tous problèmes, questions en collaboration avec les chefs d’équipes, et aussi recevoir les appels des exécutants.

Profil :

Titulaire d'un diplôme universitaire.
Une expérience similaire en centre d’appels serait un plus.
Etre subtil et savoir communiquer.
Capacité reconnue en observation et en compréhension.
Avoir le sens de l’organisation.
Parfaite maîtrise du français (parlé et écrit).
Maitrise de l’outil informatique et les nouvelles technologies de la communication.

Lieu de Travail : Mouhous Bordj El Kiffen.

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