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Réceptionniste

ALGER

Catégories: Hôtellerie, Restauration & Tourisme
Wilaya: ALGER
Publiée le: 12-02-2023 à 13:26:47

Description

Mission :
Principales responsabilités du Réceptionniste :

Participe à l'enregistrement et au départ rapide et courtois des clients.
Répond aux demandes d'informations des clients sur l'hôtel et ses environs.
Prend les dispositions nécessaires pour répondre aux attentes spéciales des clients.
Prend une réservation.
Encaisse les séjours des clients et prépare les factures.

Commercial :

Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes.
Etablit d’excellentes relations avec la clientèle et cherche à fidéliser le client.

Technique :

Constitue le dossier client à son arrivée (check in).
Attribue la chambre et la clé appropriée au client.
Assure le service téléphone, email et fax Gère les plaintes.

Gestion :

Prépare les listes d’arrivée, de départ, de résidents.
Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.

Profil :

Maîtrise le français, l'arabe et idéalement une troisième langue.
Ayant le sens de la relation client,
De solides compétences en communication,
Totalement dévoué à offrir à nos clients une expérience inoubliable
Doté véritable esprit d’équipe.
Maîtrise de soi.
Excellente présentation.
Polyvalent(e), Organisé(e) Réactif(ve),

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