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Chef de Département Support et Helpdesk

ALGER

Catégories: Informatique & Technologies
Wilaya: ALGER
Publiée le: 10-07-2023 à 21:40:19

Description

Mission :

Conseiller la direction dans le cadre de l’élaboration du plan d’acquisition des équipements informatiques et des logiciels ;
Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer à l’élaboration des règles d’accès à l’information ;
Définir la politique de maintenance du parc informatique ;
Participe à la rédaction des cahiers des charges et à la négociation des contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services ;
Assurer l’installation et la maintenance des composants matériels et logiciels du système d’information ;
Installer, configurer et tester les nouveaux matériels et suivre leur affectation ;
Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs ;
Mettre en place des normes et procédures d’utilisation et de maintenance informatiques ;
Anticiper les besoins et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.

Profil :

Être titulaire au minimum d’un diplôme d’ingénieur d'Etat ou équivalent de niveau (Bac+5) en Technologies de l’Information et de communication.
Avoir une expérience d’au moins trois (03) ans.
Avoir une maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux informatiques et de communication, les concepts et les outils de la sécurité des systèmes d’information.
Avoir une bonne expérience orientée service client et une maitrise des outils de Helpdesk (traitements de résultats, les bases de données, le suivi statistique ou le reporting).
Avoir une attitude favorable à la résolution des problèmes.
Avoir un esprit d’initiative, d’équipe. Être apte à travailler à un rythme soutenu et sous pression. Être discret et disponible.
Peut travailler en dehors des heures de service.

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