Chef de Département Support et Helpdesk

ALGER

  • Catégories: Informatique & Technologies
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 12-07-2023 à 19:30:49
Description
Mission :
  •  Conseiller la direction dans le cadre de l’élaboration du plan d’acquisition des équipements informatiques et des logiciels ;
  •  Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer à l’élaboration des règles d’accès à l’information ;
  •  Définir la politique de maintenance du parc informatique ;
  •  Participe à la rédaction des cahiers des charges et à la négociation des contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services ;
  •  Assurer l’installation et la maintenance des composants matériels et logiciels du système d’information ;
  •  Installer, configurer et tester les nouveaux matériels et suivre leur affectation ;
  •  Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs ;
  •  Mettre en place des normes et procédures d’utilisation et de maintenance informatiques ;
  •  Anticiper les besoins et assurer une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes.


Profil :
  • ;Être titulaire au minimum d’un diplôme d’ingénieur d'Etat ou équivalent de niveau (Bac+5) en Technologies de l’Information et de communication.
  • ;Avoir une expérience d’au moins trois (03) ans.
  • ;Avoir une maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux informatiques et de communication, les concepts et les outils de la sécurité des systèmes d’information.
  • ;Avoir une bonne expérience orientée service client et une maitrise des outils de Helpdesk (traitements de résultats, les bases de données, le suivi statistique ou le reporting).
  • ;Avoir une attitude favorable à la résolution des problèmes.
  • ;Avoir un esprit d’initiative, d’équipe. Être apte à travailler à un rythme soutenu et sous pression. Être discret et disponible.
  • ;Peut travailler en dehors des heures de service.
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