Réceptionniste

Description

Mission :

Accueillir les clients et les orienter.
Participer à la bonne satisfaction de ses clients (en analysant les indicateurs qualité.
Participer à la qualité de l’image de son unité et de la marque.
Recruter, animer et former ses collaborateurs en accord avec le responsable hébergement.
Proposer à sa hiérarchie les éventuelles actions qui tendraient à améliorer la satisfaction du service et des clients.
Vérifier ou fait vérifier de façon aléatoire la conformité des mises à disposition des chambres.
Etre exemplaire et respectueux des procédures internes et des horaires.
Représenter la Direction de l’école vis-à-vis du public venant de l’extérieur.
Coordonner le travail dans le souci de servir le client.
Etablir le planning des réservations.
Promouvoir l’établissement auprès des professionnels du tourisme et de l’hôtellerie.
Développer les opérations d’accueil de groupe lors des évènements.
Participer aux actions commerciales.
Améliorer le sens de communication.
Informer la hiérarchie des soucis et des attentes des clients.
Apprécier le travail en équipe.