Technicien Helpdesk

Le technicien Helpdesk est un membre clé de notre équipe informatique, chargé de fournir un support technique de premier niveau à nos utilisateurs internes. Il/elle joue un rôle essentiel dans la résolution rapide et efficace des problèmes informatiques et dans l'assistance aux utilisateurs pour garantir un fonctionnement fluide de nos systèmes informatiques.

Mission :
Support technique :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de support technique des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, notamment les problèmes matériels, logiciels et de réseau.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et des applications.

Création et gestion des tickets :

• Enregistrer avec précision les détails des incidents dans le système de gestion des tickets.
• Suivre la progression des tickets et s'assurer que les problèmes sont résolus en temps opportun.

Maintenance préventive :

• Effectuer des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité selon les besoins.
• Contribuer à la maintenance et à la mise à jour du matériel informatique.

Formation des utilisateurs :

• Offrir des sessions de formation de base aux utilisateurs pour les aider à résoudre des problèmes simples et à utiliser efficacement les ressources informatiques.

Documentation :

• Tenir à jour la base de données de connaissances en documentant les solutions aux problèmes courants.

Profil :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation courants (Windows, Linux).
• Compétences de dépannage technique solides.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.