Conseiller Clientèle

ALGER

Catégories: Services administratifs
Wilaya: ALGER
Publiée le: 08-02-2024 à 00:51:52

Description

Le conseiller client après-vente accueille et conseille les clients sur les services après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Mission :
En qualité de Conseiller SAV, rattaché(e) au Service Atelier/Après-Vente/Réception, vous assurez les missions suivantes :

Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
La réception des véhicules dans le respect des standards de la marque
Conseiller la clientèle sur les travaux nécessaires à réaliser
Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
Facturer et Encaisser
Restituer des véhicules aux clients
Fidéliser la clientèle par votre relationnel
Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses Services
Respecter les normes d'hygiène et de sécurité ainsi que les standards de qualité de l'entreprise
Contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Être le garant de la satisfaction des clients
Toute tâche ou travail confié par sa hiérarchie.

Profil :

Formation commerciale ou automobile idéalement, niveau universitaire appréciée
Une expérience dans un poste similaire dans le secteur automobile serait un plus
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Avoir une bonne maîtrise de la langue Française.
Vous êtes autonome et réactif et vous avez l'esprit d'équipe
Très bon communiquant, vous avez le sens de la relation client et de l'écoute.
Doté de connaissances techniques, vous maitrisez l'informatique

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