Mission :
Ses principales missions sont les suivantes :
- Fournir le premier niveau d’assistance aux utilisateurs :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs dans les délais définis dans la convention de service
- Être pédagogue et expert(e) en relation avec les clients
- Déterminer avec le plus de précisions possibles la nature de l’incident ou de la demande
- Résoudre les demandes et incidents de premier niveau
- Escalader les incidents et demandes nécessitant plus de connaissances techniques aux expert(e)s concerné(e)s
- Enregistrer toutes les demandes dans l’outil de gestion de services
- Saisir toutes les demandes dans l’outil de gestion de services (ITSM)
- Suivre le traitement de celles-ci de leur création jusqu’à leur résolution et le respect des délais de résolution
- S’assurer du respect des processus de gestion des incidents et des demandes
- Enrichir la documentation et la base de connaissance
- Mettre à jour la documentation suite à la résolution des demandes
- Enrichir la base de connaissance de toutes nouvelles
- informations permettant de capitaliser sur les incidents / problèmes rencontrés.
- Contribuer à l’amélioration continue du niveau de service
- Identifier les améliorations possibles dans le traitement des demandes utilisateurs
- Identifier les incidents/demandes récurrentes
- Gestion du matériel :
- Gérer la relation avec les fournisseurs de PC, Téléphonie
- Effectuer les commandes et gérer les stocks.
Profil :
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
- Être orienté(e) résultats
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité à partager/transmettre des connaissances
- Capacité d’analyse
- Capacité à développer les autres et leurs compétences
- Capacité à établir et activer des réseaux
- Technologies
- Outil de gestion de service (ITSM) : Service Now
- Socle poste de travail : Active Directory, SCCM,
- McAfee
- GPOs ( Group Policies), HVD, packaging, Client
- CITRIX,
- Collaboratif : MS Exchange, Skype for Business,
- Office 365 dont Teams et Sharepoint
- Mobilité : IOS, Android, MobileIron
- Cloud : Microsoft AZUR
- VPN Client
- Enregistrement : VERBA
- Méthodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
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Technicien supérieur en maintenance et électronique
Nous recherchons un Technicien en électronique avec une expérience dans la maintenance d’imprimantes grand Format résidant à l’ouest d’Alger ( vers Staoueli)
Wilaya: ALGER ,
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Technicien en froid et climatisation
EURL GLOBALCOLD recrute : Technicien en froid et climatisation Missions Repère les phases d’intervention d’installations de froid ou de climatisation Identifie les causes et conséquences d’un dysfonctionnement ou d’une panne sur une installation et préconise des solutions Organise les installatio
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Directeur
Importante société multinationale nouvellement installée en Algérie (#Alger), dans le domaine de l'agriculture et l'agroalimentaire. Recrute les postes suivants : Directeur de projet Directeur technique Directeur en maintenance Ingénieur en forage d'eau Ingénieur en agronomie. Ingénieur en mécanique
Wilaya: ALGER ,
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Technicien de support informatique
Dans le cadre de ses activités de support et d’assistance et afin renforcer son équipe ; Polyvatech est à la recherche d'un(e) technicien de support informatique. Mission : • installer et mettre en service les équipements informatiques, • Effectuer les opérations de maintenance préventives et
Wilaya: ALGER ,
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Technicien Helpdesk
Poste : Technicien Helpdesk Localisation : Alger Responsabilités : En tant que Technicien Helpdesk au sein de département système d’information, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation d'un support technique exceptionnel à nos clients. Les responsabilités spécifiques incluent : · Ré
Wilaya: ALGER ,
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Chargé des opérations informatiques
Formation universitaire : BAC + 3 option Informatique Connaissance des SGBD Connaissance des langages de programmation desk Connaissance des langages de développement Web
Wilaya: ALGER ,
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technicien en froid
Le Groupe Chikhoune sis à ZAC Taharacht Akbou recrute pour ses besoins: ◾ Deux (02) technicien en froid : Conditions : - Avoir un diplôme technicien / technicien supérieurdans le domaine "froid" - Résidant à Akbou ou dans les régions environnantes - Avoir une expérience 2 ans et plus.
Wilaya: BEJAIA ,
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Informaticien Help Desk
Groupe activant dans l'agro alimentaire recherche son Informaticien Help Desk , possédant véhicule et habitant dans l'axe Alger/Blida. Merci d'envoyer votre CV avec photo à [Postuler via formulaire]
Secteur d'activité: Agroalimentaire , Type de poste: Temps plein , Niveau d'études: Licence / Bac +3 , Années d'experience: 2 à 5 ans , Wilaya: ALGER ,
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Responsable marketing et Communication
Constructeur Automobile sis Tlemcen recrute : 1 Responsable Développement Réseau 1 Responsable Service et garantie 1 Responsable pièces de rechange 1 Responsable Commercial 1 Responsable marketing et Communication 2 Commercial (e) 1 Conseillèr (e) client 1 Magasinier 1 Electricien 1 Technicien Diag
Wilaya: TLEMCEN ,
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TECHNITIEN DE MAINTENANCE EN GROUPES ELECTROGENES
Summam Power Company ( SARL SPC ) Recrute des Ingénieurs / TS en Électromécanique avec expérience dans l'installation et la maintenance des groupes Électrogènes pour son unité montage sis a M'SILA • Nombre de postes: 4 • Types de contrat: CDD • Niveau d'études: Bac +5 • Expérience: 5 à 7 ans • Lie
Wilaya: M'SILA ,
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technicien électromécanique
sarl biscalux, zone industrielle sidi amar, tipasa recherche un technicien en électromécanique expérimenté en maintenance de machines industrielles
Wilaya: TIPAZA ,
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Un technicien HVAC
Importante Entreprise Multinationale cherche : _ Un technicien HVAC lieu de travail : Bab Ezzouar.
Wilaya: ALGER ,
