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Conseiller Support Clients

  • Catégories:
  • Secteur d'activité: Contact client / SAV / Centre d'appel / enquête
  • Type de poste: CDD
  • Niveau d'études: Bac +3
  • Années d'experience: 1 à 2 ans
  • Publiée le: 23-11-2025 à 20:52:19
Description
Missions :
  • Accueillir les clients en présentiel et à distance (téléphone, e-mail, outils de support).
  • Identifier les besoins et analyser les demandes ou problématiques rencontrées.
  • Fournir des réponses claires, des informations fiables et des solutions adaptées.
  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
  • Gérer et documenter les demandes dans l’outil de gestion et mettre à jour les dossiers clients.
  • Remonter les anomalies et les réclamations aux services concernés .
  • Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de service.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Profil :
  • Niveau d'études : Bac +3 minimum dans le domaine de la gestion, du commerce, de la communication ou équivalent.
  • Une première expérience dans le support client, le service après-vente ou un poste similaire est souhaitable.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Sens de l’écoute, empathie et patience.
  • Capacité à analyser les besoins et à proposer des solutions adaptées.
  • Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bureautiques.
  • Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi des demandes et respect des délais.
  • Gestion du stress, réactivité et autonomie dans la résolution des problèmes.
Autres :

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