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Chargé de Service Clientèle

ALGER

  • Catégories: Autres emplois
  • Secteur d'activité: Contact client / SAV / Centre d'appel / enquête
  • Type de poste: indifférent
  • Niveau d'études: Bac +3
  • Années d'experience: 1 à 2 ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 01-03-2026 à 19:26:47
Description
Missions :
  • Exécuter des opérations bancaires courantes en respectant les procédures et la réglementation en vigueur
  • Garantir la qualité des prestations fournies et le respect des délais de traitement
  • Respecter les contrôles de 1er niveau à réaliser

ACTIVITES PRINCIPALES : 

  • Exécuter des opérations bancaires courantes en respectant les procédures en vigueur
  • Il réalise les différentes étapes du traitement administratif et/ou comptable des opérations
  • Il vérifie la régularité administrative des opérations avant leur saisie dans l'outil, et intervient si nécessaire auprès des commerciaux ou directement auprès du client pour compléter les éléments manquants
  • Il perçoit les commissions et les frais liés aux opérations
  • Il veille à la bonne fin des opérations et alerte sa hiérarchie en cas de problème
  • Le cas échéant, il procède aux ajustements comptables et extra comptables
  • Il réalise les contrôles de 1er niveau qui lui incombent dans le cadre de la maîtrise des risques comptables et administratifs
  • Garantir la qualité des prestations fournies et le respect des délais de traitement
  • Il veille à traiter les opérations dans les meilleures conditions de délai, de qualité et de sécurité
  • Il exécute les opérations qui lui sont confiées conformément aux procédures définies, et suit les modalités de traitement prévues dans les guides opératoires de son entité
  • Il traite les anomalies qui relèvent de son périmètre, s'assure de leur régularisation et recherche les causes d'erreurs possibles
  • Il alerte son responsable lorsque des anomalies administratives, fiscales ou juridiques sont identifiées
  • Pour certaines filières, il apporte son appui commercial en alertant les commerciaux sur les variations significatives dans les volumes d'opérations
Profil :

Compétences métier et/ou techniques : 

  • Connaître les procédures liées aux opérations
  • Savoir apprécier les risques
  • Connaître les règles de sécurité pour le traitement des opérations
  • Connaître les outils de gestion des opérations
  • Compétences comportementales et/ou managériales :
    • Assertivité
    • Capacité à gérer les risques
    • Capacité à agir avec Intégrité
Compétences comportementales et/ou managériales : 
  • Capacité d'organisation
  • Rigueur
  • Etre orienté client
  • Capacité à partager/transmettre des connaissances

Autres :

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