Support IT

ALGER

Catégories: Services clientèle & aux particuliers
Wilaya: ALGER
Publiée le: 26-04-2022 à 00:00:00

Description

Missions principales détaillées:
1.
Exploiter Les Postes De Travail Et Les Outils Logiciels
·         Mettre à jour les versions des systèmes d’exploitation et des outils bureautiques
·         Configurer les postes de travail (PC et portables) et les outils bureautiques (traitement de texte, tableurs et messagerie) afin de garantir une utilisation optimale
2.
Gérer Le Parc Matériel
·         Mettre en exploitation et gérer les matériels
·         Effectuer les opérations de maintenance préventive et curative
·         Tenir à jour l’inventaire des matériels
·         Maitrises des outils de supervisons et de suivi : Nagios, GLPI, …etc.
3.
Éditer Des Solutions Informatiques
·         Rédiger les analyses détaillées sur la base des spécifications fonctionnelles
·         Développer les solutions : éditions diverses, requête, infocentre…
·         Réaliser les tests unitaires et de chaîne
·         Rédiger la documentation technique nécessaire à la compréhension et la maintenance des solutions éditées
·         Rédiger la documentation utilisateurs
4.
Maintenir Les Solutions Sur Site
·         Assurer la maintenance évolutive
·         Assurer la prise en compte et la correction des incidents redondants
5.
Assister Les Utilisateurs
·         Diagnostic et Dépanner l’utilisateur à partir des solutions connues
·         Transmettre l’incident au support de niveau supérieur avec tous les éléments nécessaires au diagnostic, y compris les solutions déjà essayées en cas de non-solution ou de dysfonctionnement
·         Suivre la résolution de l’incident
6.
Mettre En Œuvre Toute Mission Ponctuelle Confiée Par Le N+1
7.
Suivre, Rendre Compte Et Alerter
·         Recueillir et générer des données d’entrées : indicateurs journaliers, hebdomadaires et mensuels
Communiquer et tenir à jour.
·         Constituer une base de données de tous les problèmes et incidents rencontrés,
·         Recueillir et transmettre les consignes, les dossiers techniques de configuration et les tableaux de bord,
·         Rendre compte de toute utilisation non conforme ou non optimale des solutions.

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