Chargée du support informatique

Prendre en charge et gérer les incidents IT liés au helpdesk (Niv1), pour l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise.
Assurer le suivi des incidents ou demandes utilisateurs (par téléphone et/ou via le système de gestion des tickets GLPI ou autres plateformes de gestion.
Assister l'utilisateur à distance ou en déplacement sur site.
Suivre les demandes ressources IT depuis le recrutement jusqu'au départ pour l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise.
Installer et configurer le matériel et les softwares informatiques.
Auditer et tenir un inventaire de tous les équipements, licences…. grâce aux logiciels IT appropriés.
Escalader les incidents au 2ème niveau concerné, selon la procédure en vigueur.