Chargée Relations Clients

Missions du poste :
Gestion de la relation client
Assurer le suivi des prestation de services de l’entreprise et le conseil clientèle 
Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication ;
Gérer quotidiennement des partenaires ;
Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services ;
Recueillir les besoins exprimés par les clients ;
Mettre en place les outils et les moyens (humains et techniques) nécessaires ;
Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client ;
Établir une procédure qualité de service client en fonction des exigences de l’entreprise ;
Développer les canaux de contacts avec les clients ;
Élaborer le budget de la gestion de la relation client.
Suivi de la performance de service :
Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs ;
Réaliser des enquêtes de satisfaction ;
Réaliser des reportings de performance de la relation client ;
Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire ;
Management des équipes :
Assurer le recrutement de ses collaborateurs ;
Organiser la formation continue de ses collaborateurs (évolution de la gamme de produits, nouveaux outils, nouvelles pratiques, méthodes, comportements, etc.) ;
Encadrer ses équipes et superviser la mise en œuvre des opérations ;
Gérer les plannings et les budgets ;