Chargé (e) Clientèle

Missions  et  Responsabilités :
Gestion du portefeuille client (conseil, assistance et recouvrement)
Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients de l’entreprise
Développer le portefeuille et promouvoir les produits de l’entreprise
Entretenir une bonne relation commerciale avec la clientèle
Taches principales :
Réception et appels téléphoniques des clients
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés
Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
Renseigner les supports de suivi d’activité (SMARK)
Réception et traitement des doléances client
Assurer le suivi des opérations clients en cours de réalisation
Insertion des données des opérations commerciales sur DPM et TMS
Communiquer aux client l’évolution de son dossier
Veiller à la facturation des opérations après livraison du service
Veiller à la réception de la facture par le client
Assurer une excellente coopération avec les services transverses
Assurer le recouvrement des créances
Peut-être chargé de toutes autres taches ou missions en liaison avec ses activités ou son domaine de compétence.
 Qualités requises  au plan  professionnel :
Formation universitaire BAC+4 licence (Marketing, Commerce) ou équivalent
 Avoir au minimum 03 ans d’expérience professionnelle au poste ou un poste similaire.
Maitrise parfaite de l’outil informatique
Maitrise de la langue française, anglaise et arabe (parlait et écrit)
Qualités requises au plan personnel :
Grandes capacités à travailler en équipe, de communication et de dialogue.
Disponibilité, sens de l’organisation
Aptitude à gérer la pression
Sens de l’empathie
Aimable et courtois avec les clients et ses collaborateurs