Customer service quality assurance specialist
ALGER
- Catégories: Informatique & Technologies
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 04-01-2024 à 14:56:32
Évaluer la qualité des appels en utilisant des critères prédéfinis.
Mettre en place des procédures d'évaluation pour assurer la conformité aux normes de service.
Analyser les données de performance et proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
Former les chargés clientèles sur les meilleures pratiques et les standards de qualité.
Gérer les retours clients liés à la qualité du service et proposer des solutions.
Collaborer avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre des actions correctives.
Effectuer des audits réguliers pour garantir le respect des politiques et des normes de qualité.
Profil requis :
Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.- Capacité à communiquer efficacement et à fournir des retours constructifs.
Connaissance des processus liés aux centres d'appel.- Maîtrise des outils d'évaluation de la qualité et des logiciels pertinents.
Sens aigu de l'organisation et de la gestion du temps.
Expérience préalable dans le contrôle qualité en centre d'appel.
Rigueur et sérieux.
Sens prononcé de la communication et du partage.
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