Customer Care Officer

Résumé
:
Garantir la qualité de service au profit des clients en apportant un support efficace , et ce,  en veillant au bon respect des SLA (engagement entreprise)
Missions :
S’assurer de la bonne prise en charge des réclamations clients et de la clôture
Enregistrer, prioriser et traiter les réclamations d’ordre fonctionnels, et orienter les autres réclamations aux équipes concernées,
Suivre les incidents du client et demander les résultats de l’investigation pour les incidents remontés aux niveaux supérieurs,
Assister les autres équipes dans le traitement des incidents et des problèmes complexes,
Mener les conférences téléphoniques avec les équipes et les clients pour résoudre les problématiques techniques,
Assurer un suivi et établir des reporting régulier
Contribuer au traitement des commandes et demandes clients,
Collaborer et coordonner avec les autres structures,
Maintenir la satisfaction client en établissant une relation de confiance, et en assurant une qualité de service.
Tenir les clients informés des nouveautés et des changements.
Prérequis :
Licence (BAC+3) ou TS, en informatique.
Plus de 2 ans d’expérience dans le support IT
Savoir-faire
Maitrise des pratiques du service à la clientèle,
Maitrise de la communication orale et écrite,
Maitrise des techniques de fidélisations de la clientèle,
Maitrise des techniques rédactionnelles,
Maitrise des notions de base technique (OS, PowerShell, linux, bases de données, Scripting)
Savoir être
Sens du détail et esprit analytique, de l’analyse et de la rigueur
Respect des engagements (délai/ qualité)
Communication assertive
Orientation client et produit