Online Customer service
ALGER
- Catégories: Commercial / Vente
- Secteur d'activité: Distribution, Commerce
- Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3
- Années d'experience: Débutant / Junior
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 10-11-2024 à 13:51:20
Assurer la gestion des interactions avec les clients via Instagram et d'autres réseaux sociaux, traiter les commandes en ligne, suivre les livraisons, et maintenir une communication efficace pour garantir la satisfaction des clients.
Responsabilités
- Répondre rapidement et professionnellement aux messages des clients sur Instagram.
- Fournir des informations précises et pertinentes sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions de manière proactive et amicale.
- Documenter et signaler les problèmes récurrents ou importants aux responsables.
- Assister les clients dans le processus de commande via le chat Instagram.
- Confirmer les détails des commandes et s'assurer que toutes les informations sont correctement enregistrées.
- Suivre les commandes jusqu'à la confirmation de leur réception par les clients.
- Surveiller l'état des livraisons pour s'assurer que les commandes sont expédiées et reçues à temps.
- Communiquer avec les clients concernant les mises à jour sur les expéditions et résoudre tout problème de livraison.
- Travailler en étroite collaboration avec les services de logistique et de livraison pour traiter les retours ou les échanges.
- Collaborer avec l'équipe marketing pour planifier et exécuter des campagnes de communication et des promotions spéciales.
- Collaborer avec l’équipe marketing pour l'exécution des vidéos en représentant la marque sur différents réseaux sociaux tels que TikTok et Instagram.
Qualifications
Diplôme universitaire
Expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire
Langues : maîtrise de l’arabe et du français
Bonne aisance rédactionnelle et orale
Organisation, enthousiasme et goût pour les challenges
Compétences requises :
Techniques
Maîtrise des outils de messagerie et des plateformes de réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Tiktok, etc.).
Capacité à utiliser des systèmes de gestion des commandes en ligne et de suivi des livraisons.
Personnelles
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une grande attention aux détails.
Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Expérience
Expérience préalable dans un rôle de service client ou dans la gestion de réseaux sociaux est un atout.
Connaissance des produits/services de l’entreprise pour fournir des réponses précises et détaillées aux clients.
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