Spécialiste Helpdesk
ALGER
- Catégories: Ingénierie
- Secteur d'activité: Industries
- Niveau d'études: TS Bac +2 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
- Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 21-10-2024 à 05:15:08
Missions du poste :
Mission principale :
Le spécialiste Helpdesk est le point de contact principal entre les utilisateurs et l'équipe informatique. Son rôle consiste à fournir un support technique de qualité, à résoudre les problèmes des utilisateurs et à garantir une expérience informatique fluide au sein de l'organisation.
Principales tâches :
Répondre aux demandes d'assistance technique via divers canaux (téléphone, e-mail, système de suivi des tickets, etc.);
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et les procédures pour résoudre les problèmes courants;
Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers les niveaux de support supérieurs;
Assurer le suivi des tickets d'assistance, mettre à jour les informations et fournir des réponses claires aux utilisateurs;
Participer à la documentation des solutions et des procédures pour le centre d'aide;
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes récurrents.
Participer à la formation des utilisateurs sur les outils et les meilleures pratiques informatiques;
Profil recherché :
BAC + 5 ou TS en informatique.
02 ans d’expérience dans le même poste.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.).
Compréhension des logiciels courants, des applications et des suites bureautiques.
Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
Empathie et sens du service à la clientèle.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
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