Délégué Helpdesk

ABC Bank Algeria, filiale du Groupe Arab Banking Corporation (BSC) Bahreïn et première banque internationale privée  installée en Algérie suite à l'obtention de son agrément de banque auprès du Conseil de la Monnaie et du Crédit de la Banque d'Algérie en Septembre 1998, recrute (01) Délégué Helpdesk.
Missions du poste :
Dans le cadre de de la stratégie de l’entreprise et des objectifs fixés, consistent à :
Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;
Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;
S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;
Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;
Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;
Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;
Gérer l’inventaire du parc informatique ;
Participer à l’acquisition et au renouvellement du matériel informatique ;
Participer aux tests de continuité d’activité et de reprise après sinistre de la banque ;
Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;
Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ;
Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe.
Profil recherché :
Expérience souhaitée dans un poste similaire ;
DES ou TS en Informatique ;
Sens de la communication ;
Sens de l’organisation ;
Rigueur et méthode ;
Disponibilité.
Vous êtes peut être le candidat que nous recherchons, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation en postulant à l'annonce.