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Technicien Support Helpdesk

EL OUED

  • Catégories: Informatique, Systèmes d'Information, Internet, Maintenance, Entretien
  • Secteur d'activité: Informatique, Télécom, Internet
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: TS Bac +2, Licence (LMD), Bac + 3
  • Années d'experience: Moins D’un An
  • Wilaya: EL OUED
  • Publiée le: 05-02-2026 à 10:21:23
Description
Missions principales :Assurer le support technique pour les utilisateurs de notre application.Réceptionner et traiter les appels et messages des clients concernant les difficultés d'utilisation.Assurer l'installation et le dépannage à distance des périphériques : imprimantes thermiques et lecteurs de code à barres.Guider les utilisateurs étape par étape pour la prise en main des fonctionnalités de l'application.Remonter les problèmes techniques complexes vers l'équipe de développement.Profil recherché :Formation : Peu importe le diplôme, nous recherchons avant tout des compétencesCompétences techniques : Excellente maîtrise de la maintenance logicielle (Software) et bonne connaissance du matériel (Hardware/Périphériques).Aptitudes : Excellente communication verbale, sens de l'écoute, patience et capacité à gérer le stress.Expérience : Une première expérience dans un poste de Helpdesk ou support technique serait un atout majeur.Avantages :Cadre de travail dynamique et innovant.Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise.Formation continue sur nos produits.المهام الرئيسية:تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمستخدمي تطبيقنا.استقبال ومعالجة مكالمات ورسائل الزبائن المتعلقة بصعوبات الاستخدام.تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات (الأخطاء البسيطة، الإعدادات، والتحديثات).ضمان التثبيت وإصلاح الأعطال عن بُعد للأجهزة الملحقة: الطابعات الحرارية وقارئ الكود بار.توجيه المستخدمين خطوة بخطوة لكيفية التحكم في خصائص التطبيق واستخدامها.رفع المشكلات التقنية المعقدة إلى فريق التطوير (Developers).الملف الشخصي المطلوب (Profil recherché):المستوى الدراسي: غير محدد (الأولوية لمن لديه إلمام تقني عالي).المهارات التقنية: تحكم تام في صيانة البرمجيات (Software) ومعرفة جيدة بالعتاد (Hardware) والأجهزة الطرفية.المهارات الشخصية: مهارات اتصال شفهية ممتازة، حسن الاستماع، الصبر، والقدرة على إدارة الضغط.الخبرة: تُفضل الخبرة السابقة في منصب الدعم الفني (Helpdesk) أو الدعم التقني.المزايا:بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة.إمكانية التطور والترقية داخل الشركة.تكوين مستمر على منتجاتنا وبرامجنا.
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