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Customer Support Agent

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Industries
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Débutant / Junior
  • Publiée le: 16-10-2025 à 09:19:22
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Description
Missions principales : Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou chat. Assurer le suivi des requêtes clients dans le CRM (ex. : Zendesk, Hubspot, Salesforce…). Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace. Escalader les cas complexes à l’équipe concernée si nécessaire. Assurer la satisfaction client et maintenir une bonne relation avec les utilisateurs. Mettre à jour les fiches clients et renseigner toutes les interactions dans le CRM. Compétences requises : Excellentes compétences en communication (orale et écrite). Sens de l’écoute et empathie. Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. À l’aise avec les outils informatiques et les CRM. Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps (gestion des priorités). Profil recherché : Expérience en support client ou relation client (un plus). Français courant (anglais apprécié selon les besoins de l’entreprise). Esprit d’équipe et attitude positive.
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