Technicien Helpdesk

Responsabilités:
- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire.
- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance. Changer ou réparer les éléments défectueux.
- Effectuer les tests de fonctionnement.
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
- Faire l’inventaire du parc informatique.
- Suivre le stock du consommable informatique.
- Assurer les opérations de maintenance préventive, curative.
- Achat et Approvisionnement du parc informatique.
- Suivre les abonnements téléphoniques.
- Enregistrer des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution.