Conseiller Clientèle

ALGER

  • Catégories: Services administratifs
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 08-02-2024 à 00:51:52
Description
Le conseiller client après-vente accueille et conseille les clients sur les services après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de remise en état du véhicule, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.

Mission :
En qualité de Conseiller SAV, rattaché(e) au Service Atelier/Après-Vente/Réception, vous assurez les missions suivantes :
  • Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
  • Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
  • La réception des véhicules dans le respect des standards de la marque
  • Conseiller la clientèle sur les travaux nécessaires à réaliser
  • Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
  • Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
  • Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
  • Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
  • Facturer et Encaisser
  • Restituer des véhicules aux clients
  • Fidéliser la clientèle par votre relationnel
  • Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
  • Promouvoir l'entreprise, et l'ensemble de ses Services
  • Respecter les normes d'hygiène et de sécurité ainsi que les standards de qualité de l'entreprise
  • Contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
  • Être le garant de la satisfaction des clients
  • Toute tâche ou travail confié par sa hiérarchie.


Profil :
  • Formation commerciale ou automobile idéalement, niveau universitaire appréciée
  • Une expérience dans un poste similaire dans le secteur automobile serait un plus
  • Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
  • Avoir une bonne maîtrise de la langue Française.
  • Vous êtes autonome et réactif et vous avez l'esprit d'équipe
  • Très bon communiquant, vous avez le sens de la relation client et de l'écoute.
  • Doté de connaissances techniques, vous maitrisez l'informatique
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