Recrutement Agent de Réservation

Description

Mission :

Traiter toutes les demandes de réservation, modifications et annulations reçues par téléphone, fax ou courrier.
Identifiez les besoins de réservation des clients et déterminez le type de chambre approprié.
Vérifiez la disponibilité du type de chambre et du tarif. Expliquez les conditions de garantie, de tarif spécial et d’annulation aux appelants.
Répondre aux demandes spéciales et les documenter.
Répondre aux questions sur les installations/services de la propriété et l’hébergement en chambre.
Suivez les techniques de vente pour maximiser les revenus.
Données d’entrée et d’accès dans le système de réservation
Indiquez les types de réservation de chambres spéciales (p. ex., chambres gratuites, rabais pour les employés, tarifs d’inspection des agents de voyages et réservations en gros) en entrant le code et le taux corrects dans le système de réservation. Suivez les procédures d’escalade appropriées lorsque vous répondez aux préoccupations des clients.

Politiques et procédures

Relations avec les clients

Écouter activement et répondre positivement aux questions, préoccupations et demandes des clients en utilisant un processus spécifique à la marque ou à la propriété (par exemple, APPRENDRE, SATISFAIT, Réponse des invités, LEAP) pour résoudre les problèmes, ravir et renforcer la confiance.
Répondre aux besoins de service des clients de manière professionnelle, positive et rapide.
Anticiper les besoins de service des clients, notamment en posant des questions aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et en surveillant / écoutant les préférences des clients et en agissant en conséquence chaque fois que possible.

Services de reservation

Vérifiez toutes les informations de réservation avec les appelants pour en assurer l’exactitude.
Répondre et documenter les demandes spéciales de manière précise et efficace.
Déterminer le type de chambre le plus approprié pour répondre aux besoins des clients et maximiser le tarif de la chambre.
Expliquer les politiques de garantie et d’annulation aux appelants.
Décrivez l’hébergement en chambre et bénéficiez des commodités de vente aux clients.

Traitement des réservations

Informer les clients des règles et réglementations concernant les tarifs éligibles (par exemple, les tarifs gouvernementaux et spéciaux d’entreprise et les réductions).
Saisir et accéder aux données dans le système de réservation en saisissant les informations correctes dans les champs appropriés, y compris le numéro Marriott Rewards, et en demandant les numéros IATA et FIT des agences de voyages (c’est-à-dire des drapeaux, des commentaires, des messages d’invités).
Vérifiez la disponibilité du type de chambre, du tarif et de l’occupation avant de confirmer toute réservation.

Profil :

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