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Chargé Clientèle

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
  • Publiée le: 28-08-2025 à 15:06:55
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Description
Missions et  Responsabilités :Gestion du portefeuille client (conseil, assistance et recouvrement)Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients de l’entrepriseDévelopper le portefeuille et promouvoir les produits de l’entrepriseEntretenir une bonne relation commerciale avec la clientèleTaches Principales :Réception et appels téléphoniques des clientsRecueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernésAssurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.Renseigner les supports de suivi d’activité (SMARK)Réception et traitement des doléances clientAssurer le suivi des opérations clients en cours de réalisationInsertion des données des opérations commerciales sur DPM et TMSCommuniquer aux client l’évolution de son dossierVeiller à la facturation des opérations après livraison du serviceVeiller à la réception de la facture par le clientAssurer une excellente coopération avec les services transversesAssurer le recouvrement des créances Qualités Requises au  Plan Professionnel :Formation universitaire BAC+4 licence (Marketing, Commerce) ou équivalentAvoir au minimum 03 ans d’expérience professionnelle au poste ou un poste similaire.Maitrise parfaite de l’outil informatiqueMaitrise de la langue française, anglaise et arabe (parlait et écrit)Qualités Requises  au Plan  Personnel :Grandes capacités à travailler en équipe, de communication et de dialogue.Disponibilité, sens de l’organisationAptitude à gérer la pressionSens de l’empathieAimable et courtois avec les clients et ses collaborateurs            
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