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Recrutement Technicien / Technicien Supérieur en Informatique

Catégories: Informatique, Systèmes d'Information, Internet
Secteur d'activité: Services
Type de poste: CDI
Niveau d'études: TS Bac +2
Années d'experience: Débutant / Junior
Publiée le: 02-12-2025 à 09:54:19

Description

Missions principales :1-Support aux Utilisateurs Helpdesk Niveau 1 :· Assurer la réception, l'enregistrement et le diagnostic des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, e-mail ou outil de ticket).· Traiter et résoudre les incidents matériels (postes de travail, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d'exploitation, bureautique, applications métier).· Escalader les ticket non résolue au niveau 2 et assurer un suivie auprès de l’utilisateur final.· Assister et former les utilisateurs à l'utilisation des outils et des bonnes pratiques informatiques.· Assurer le suivi des tickets, garantir leur clôture dans les délais impartis et informer les utilisateurs de l'avancement.2-Gestion et Maintenance du Parc Informatique :· Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC fixes, portables) et les logiciels .· Gérer le parc d'imprimantes et autres périphériques réseau et diagnostic.· Effectuer la maintenance préventive et curative du matériel informatique.· Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel à l'aide des outils de gestion de parc.3-Projets d’Amélioration et Veille Technologique :- Participer aux projets d’amélioration de l’infrastructure IT et proposer des solutions pour optimiser la productivité des utilisateurs finales .- Effectuer une veille technologique sur les nouvelles solutions Matériels et logicielles pour les postes de travailles .4-Documentation et Reporting :- Rédiger des rapports réguliers sur l’état de parc informatique .- Créer et maintenir des guides utilisateurs (FAQ, manuels simplifiés) pour les outils courants.- Participer au reporting de l'activité du Helpdesk. Profil recherché :Formation : Technicien / technicien supérieur en informatique .Expérience : Minimum de 6 Mois d’expérience dans un rôle similaire.Compétences requises :Techniques :· Excellente maîtrise des environnements poste de travail Microsoft Windows 10, 11.· Une bonne connaissance de la suite Microsoft Office.· Solides compétences en diagnostic et réparation matériel (hardware).· Connaissance en Active Directory Intégration des Poste de travaille dans le domaine .· Connaissances de base des réseaux IP (DHCP, DNS, TCP/IP).Qualités personnelles :· Excellent sens du service et très bon relationnel.· Capacité à gérer les priorités et à suivre les procédures.· Capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement les problèmes.· Autonomie et esprit d'équipe.

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