Spécialiste Helpdesk

Responsabilités : 
Analyse approfondie des problèmes signalés, détermination de la solution optimale en tenant compte des détails fournis.
Accompagnement continu des utilisateurs tout au long du processus de résolution des problèmes, en fournissant un soutien personnalisé.
Transmission des problèmes non résolus au personnel d'assistance de niveau supérieur pour une résolution plus approfondie.
Fourniture d'informations précises sur les produits ou les services informatiques afin de répondre aux besoins des utilisateurs.
Enregistrement minutieux des incidents et des problèmes, ainsi que de leurs solutions, dans des registres appropriés.
Suivi régulier et mise à jour du statut des incidents, avec une communication proactive des informations pertinentes.
Transmission des commentaires et des suggestions des utilisateurs à l'équipe interne pour une amélioration continue des services.
Identification proactive de possibilités d'amélioration des procédures et proposition de suggestions visant à optimiser l'efficacité de l’Helpdesk.
Exigences :
Une expérience confirmée en tant que technicien helpdesk
Compétences techniques avancées et expertise dans les produits bureautiques, les bases de données et l'accès à distance
Compréhension approfondie des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d'autres produits technologiques
Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base
Maîtrise de l'anglais
Excellentes compétences en communication
Diplôme universitaire en technologies de l'information, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe.