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spécialiste service client

Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
Secteur d'activité: Industries
Type de poste: CDI
Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3
Années d'experience: Débutant / Junior
Publiée le: 11-08-2025 à 07:46:28

Description

Résumé du poste :Le poste du service client a pour rôle d’assurer un niveau très élevé de satisfaction de la clientèle et de répondre aux spécificités des commandes clients en quantité, en qualité en en délai avec le minimum de coûtLe service client doit être à l’écoute et proche du client pour améliorer les relations clients, la fidélisation etun niveau des satisfaction client et entreprise très élevé.Missions principales détaillées :· Traiter les commandes clients avec beaucoup d’attention et de rigueur pour satisfaire le client enquantité, en qualité et délais avec le minimum de couts pour l’entreprise et le client ;· Coordonner les commandes avec les disponibilités des produits et application des quotas enconcertation avec les commerciaux en toute transparence et équité entre les clients ;· Recueillir les observations et les informations de la clientèle et les transmettre au service de production,marketing, planning, logistique, commercial. Ceci augmentera le niveau de satisfaction, maximise leprofit et fait baisser les couts ;· En tant qu’interlocuteur permanent, il vise une prestation de services optimale, une satisfaction élevéede la clientèle et des ventes ;· Développer et maintenir une vaste connaissance des produits et services offerts.· Facturation des commandes.· Classement et archivage des documents de ventes (Bons de commandes clients, Bons de livraisons avecaccusé de réception clients, Factures).· Traiter les réclamations et retour des clients avec analyse des non conformités (livraison, facturation)dans un délai très raisonnable pour fidéliser et satisfaire le client. Aussi fournir des résolutionsappropriées et pertinentes dans les meilleurs délais possibles ;· Analyser les réclamations des clients Suivre l’efficacité des solutions et actions mise en place ets’assure que le client est satisfait et accepte le résultat du plan.· Elaborer le plan transport journalier dans un souci de répondre à la demande Les principales compétences · Connaissance parfaite des produits, l’entreprise et ses activités · Disponibilité et réactivité pour apporter des réponses pertinentes et porteuses de valeur ajouté · Excellentes qualités relationnelles et de communication pour nouer des contacts efficaces, obtenir la confiance des interlocuteurs et comprendre les impératifs des différents métiersFormation requise :Bac +2CommercialSypply ChainLogistiqueExpériences requises : 2 ans en commercial ou Supply Chain Maitrise outil excel Bonne connaissance des produits Connaissance flux logistique Les fondamentaux du Order to cashbureau Spécificité du poste: · Esprit d’analyse · Bonne organisation de travail · Réactivité et résistance au stress · Bonne communication · Sens de la responsabilité

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